El papel del empresario en las redes sociales de su organización
Y de los empleados o colaboradores
La digitalización de tu empresa no se puede limitar a delegar gestiones a terceros. Tanto los empresarios como los colaboradores deben comprender y participar en estos procesos para evitar quedar completamente aislados y, en gran medida, carecer de eficacia. Aunque esta acción debe llevarse a cabo en todos los ámbitos de la organización, desde el conocimiento sobre el funcionamiento de las bases de datos hasta el manejo de equipos informáticos, la seguridad activa y pasiva en el lugar de trabajo, etc., en esta ocasión nos centraremos en las redes sociales y el contenido web corporativo.
En mayo de 2013, me dispuse a escribir un pequeño artículo sobre lo que se nos venía encima debido a los cambios continuos que estábamos experimentando. Ya no podemos decir que "los tiempos han cambiado", porque realmente lo hacen a diario. Y si no, miren lo que está ocurriendo con el avance exponencial de la Inteligencia Artificial. Reconozcamos, entonces, que estos cambios se producen a cada paso que damos, cada vez que sale nuevamente el sol. Es por esto que debemos adaptarnos diariamente a las circunstancias que nos rodean o quedaremos relegados a la insignificancia.
En la era digital, las redes sociales, el marketing de contenidos y el desarrollo web son elementos clave para el éxito de cualquier negocio. Demos por hecho que estamos en Internet, sea cual sea la actividad que realizamos. Sin embargo, un aspecto que a menudo pasa desapercibido pero que puede marcar la diferencia en la construcción de una sólida comunidad de seguidores en línea, es la participación activa del propietario en las redes sociales de la empresa. Extensiva esta actitud al resto de colaboradores de la oficina, comercio, tienda, estudio, despacho... En este artículo, exploraremos por qué la participación del propietario es fundamental, como ejemplo de acción ante el resto de empleados, y cómo ello puede beneficiar a la marca desde la perspectiva de un experto en redes sociales, marketing de contenidos y desarrollo web. En definitiva, a las posibilidades de dar a conocer tus productos o servicios.
Humanización de la marca
Uno de los mayores beneficios de que el propietario de la empresa comparta contenido de la marca en sus redes sociales personales es la humanización de la marca. En un mundo digital cada vez más impersonal, los consumidores buscan conexiones auténticas. Cuando el propietario muestra su apoyo a la empresa en sus perfiles personales, humaniza la marca al demostrar que detrás de ella hay personas reales con valores, pasión y compromiso. Y las cifras están ahí para demostrarlo. Por ejemplo y, aunque esté prácticamente retirado, Bill Gates dispone de 63,5 illones de seguidores en Twitter, mientras que Microsoft únicamente dispone de 13,3 millones de seguidores. Esto daría para mucho más análisis, pero la realidad es esa. Las caras, atraen, los logos, no tanto.
La humanización de la marca es esencial para construir relaciones sólidas con la audiencia en línea. Los seguidores pueden identificarse mejor con una marca cuando saben que el propietario está involucrado de manera personal. Esto puede generar confianza y lealtad en el público, lo que a su vez puede traducirse en ventas y retención de clientes.
Sería una gran labor poder visualizar las experiencias profesionales de cada uno de los miembros de tu organización e incluso de los clientes, utilizando sus voces y sus caras a través de artículos, podcasts y vídeos.
Ampliación del alcance
Otro beneficio clave de la participación del propietario en las redes sociales es la amplificación del alcance. Los responsables de empresas a menudo tienen redes de contactos personales considerablemente grandes en comparación con las cuentas de redes sociales de la empresa. Al compartir contenido de la marca en sus perfiles personales, el propietario puede llegar a una audiencia más amplia, que incluye amigos, familiares y otros contactos personales.
Esta ampliación del alcance puede ser especialmente valiosa en cualquier etapa del desarrollo de la marca online. Los amigos y familiares del propietario y sus empleados pueden convertirse en seguidores leales y defensores de la firma, ayudando a establecer una base sólida de seguidores y a aumentar la visibilidad de la empresa.
Aumento de la confianza y la credibilidad
La participación activa del propietario en las redes sociales también contribuye al aumento de la confianza y la credibilidad de su actividad. Cuando los seguidores ven que el propietario está personalmente comprometido con la empresa, tienden a confiar más en ella y sus productos o servicios.
La credibilidad es un factor crucial en el mundo digital. Los consumidores suelen investigar en Internet antes de tomar decisiones de compra, y la participación del propietario puede ayudar a construir una imagen de marca sólida y confiable. Además, esta persona puede utilizar sus conocimientos y experiencia para compartir contenido informativo y educativo, lo que refuerza aún más la credibilidad de la marca en su nicho de mercado.
Refuerzo de la identidad corporativa
La participación del propietario mediante sus redes sociales personales también puede contribuir al refuerzo de la identidad corporativa. La marca no es solo un logotipo, un servicio o producto; es una representación de los valores, la visión y la cultura de la empresa, sus responsables y empleados. Cuando el propietario comparte contenido relacionado con estos aspectos en sus perfiles personales, ayuda a definir y consolidar la identidad de la firma.
Por ejemplo, si la empresa se preocupa por la sostenibilidad y el propietario comparte sus esfuerzos personales en ese sentido, esto refuerza la imagen de la marca como una organización comprometida con el medio ambiente. Los seguidores que comparten esos mismos valores estarán más inclinados a conectarse con la actividad y convertirse en parte de su comunidad online.
Estrategias efectivas
Si tienes un puesto de responsabilidad, eres empleado o colaborador de una empresa interesado en aprovechar los beneficios de compartir sus contenidos en las redes sociales, aquí muestro algunas estrategias efectivas a considerar:
- Planificación y coherencia: Planifica tu participación de manera estratégica y coherente. Define los temas clave que deseas abordar y cómo se alinean con la identidad de la marca.
- Autenticidad: Sé auténtico en tus interacciones en línea. Evita una promoción excesiva y enfócate en compartir contenido valioso y genuino.
- Interacción con la audiencia: Responde a los comentarios y mensajes de tus seguidores. La interacción bidireccional es esencial para construir relaciones en línea.
- Programación de contenido: Si no dispones de un servicio de gestión de redes, utiliza herramientas de programación de contenido para mantener una presencia constante, incluso cuando no puedes estar en línea de manera activa.
- Medición y aprendizaje: Realiza un seguimiento del impacto de tu participación en las redes sociales y ajusta tu estrategia según los resultados.
La participación activa del propietario en las redes sociales de la empresa puede marcar una diferencia significativa en la construcción de una comunidad en línea sólida y comprometida. Al humanizar la marca, amplificar el alcance, aumentar la confianza y la credibilidad, y reforzar la identidad de la marca, el propietario puede contribuir de manera significativa al éxito en línea de su empresa. La participación del propietario no solo se trata de marketing, sino de construir relaciones genuinas en un mundo cada vez más digital.
Por otra parte, como he ido apuntando anteriormente, es fundamental recordar que nuestra imagen online debe ser un esfuerzo colectivo. Al igual que el propietario muestra su apoyo en sus redes personales, al compartir el contenido y participar en las conversaciones en línea dela empresa, todos los colaboradores o empleados pueden fortalecer aun más la voz de la empresa y aumentar su influencia en el mercado. Aprovechen esta oportunidad para crecer juntos, aprender sobre las mejores prácticas y apoyándose mutuamente contribuyendo al crecimiento de la marca online. Cada acción cuenta, y juntos pueden lograr grandes cosas en el mundo digital.
Volcando Ideas | Comunicación & Marketing | San Pedro Alcántara
Contacto: Manuel Fernández Valdivia
Whatsapp: +34 636 213 512
