Hace algún tiempo, concretamente en el mes de mayo de 2017, el Tribunal Supremo, obligó a la plataforma de alquiler vacacional HomeAway, a retirar de sus listados online todos los inmuebles anunciados que no dispusieran de la correspondiente acreditación emitida por la Generalitat de Cataluña, para ejercer su actividad. Ahora le ha llegado el turno a otra autonomía. El Juzgado de lo Contencioso Número 2 de Valencia, ha ratificado la sanción de 30.000 euros impuesta por la Generalitat Valenciana, obligando, al igual que en Cataluña, a retirar todos los pisos ilegales que ejercen en el sector del alquiler turístico en esa comunidad autónoma.

Y es que, aunque pudiera parecerlo, las administraciones públicas y judiciales no están en contra de la economía colaborativa cuando actúa contra las plataformas HomeAway, Airbnb, Bla Bla Car, Cabify, etc. Sin ir más lejos, ponemos como ejemplo la última Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea contra Uber, entendiendo que no estamos ante unos simples intermediarios digitales, sino ante auténticas empresas que prestan un servicio regulado, para el que no disponen de la correspondiente licencia. Lo que se persigue en todos los casos es, precisamente, la falta de igualdad de condiciones a la hora de prestar un servicio, sea de alquiler de vehículos o arrendamiento de viviendas, ya que la falta de ese permiso, suele generar en gran medida: economía sumergida, falta de homogeneidad en la calidad de los servicios, cuando no, auténticas estafas al usuario o turista.

Expansión

El Black Friday rompió récords de ventas el año pasado y sólo en Amazon se vendieron casi un millón de productos en tan sólo un día. Las previsiones para todos los comercios son aún más optimistas para hoy, por lo que conseguir que nada se lo empañe es casi una necesidad para muchos de ellos.

En plena vorágine con los preparativos, un amplio número de empresas, de todos los tamaños, pero principalmente del sector textil, están recibiendo requerimientos solicitando que dejen de usar la marca Black Friday en sus catálogos o en sus escaparates. Lo que el año pasado fue algo puntual, se ha convertido en una verdadera avalancha que tiene en vilo al comercio ante las dudas de pagar los royalties que solicitan dichas cartas.

Sin embargo, los expertos consultados consideran que esas compañías no deben hacerlo y, si continúan las presiones, que sea un juez el que decida la idoneidad de los requerimientos.

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BBC Mundo

A partir del 1 de enero, quienes tengan Windows 7 u 8 ya no podrán actualizarlo gratuitamente.

En mayo del año pasado, la compañía tecnológica generó mucha polémica cuando puso en práctica un "truco sucio" -tal y como lo describieron sus críticos- que obligaba a actualizar el sistema sin la autorización del usuario.

• Qué es la "pantalla azul de la muerte" y qué tiene que ver con la última actualización de Windows 10
• Los fallos de Windows 10 que tienen indignados a gran parte de los usuarios de Microsoft

Poco después lo desactivó, e incluso alargó el plazo de la descarga gratuita, que en principio terminaba el 29 de julio de 2016.

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Emprendedores

James McGrath, autor del bestseller El pequeño libro de las grandes preguntas del management (Alienta Editorial, 2015) te propone estos diez puntos para abordar las quejas de los clientes. "Las empresas deberían abordar las quejas de los clientes como una oportunidad para aumentar su reputación. Esto se puede conseguir respondiendo a cada queja con prontitud, eficientemente y con simpatía", propone.

1. "Enseña a todo el personal a responder a las quejas de los clientes, incluso si la empresa tiene un equipo especializado en quejas. No se puede predecir cuándo o cómo un cliente puede plantear su queja", plantea este experto.

2. "Facilita a quien presenta la queja que pueda ver a una persona real sin una espera interminable", señala.

3. "Si no tienes más remedio que utilizar un servicio de atención telefónica, asegúrate de que el personal está adecuadamente formado y de que no se limita a leer un guión", matiza.

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Emprendedores

Aun en el caso ideal e hipotético de que el local sea en propiedad y de que tengas unos pequeños ahorros para arrancar, la gran mayoría de los comerciantes se olvida de que hay unos gastos iniciales que, en muchos casos, pueden suponer hasta la mitad de los fondos disponibles.

Nuestro consejo: Aquí van algunos ejemplos de los costes previos que pueden influir en la caja: los costes de tramitación de papeles (pueden incluir gastos de notaría); si el local es alquilado, los dos meses de fianza que son obligatorios por ley; tanto si es en propiedad como si es alquilado, lo normal es que nos pidan una revisión de la instalación eléctrica y una adecuación a la nueva actividad. Es muy probable que la Administración te pida planos del local que deben estar supervisados por un aparejador.

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La calidad se nota, se percibe y, sobre todo, se exige. Pero lo más importante, es ofrecerla, darla sin más.

Son muchos los errores que se cometen a la hora de entender e implementar procesos de calidad en las empresas. Este concepto no está en lo que damos o entendemos dar, sino en lo que el cliente percibe de nosotros y nuestro trabajo.

No hay calidad cuando el cliente se siente desatendido, incomprendido o incluso optamos por llevar al tiempo otra conversación respondiendo a mensajes o llamadas telefónicas que nada tienen que ver con él. La sanción debería ser tan tajante como cuando un conductor desvía su atención a otras cuestiones que no sean exclusivamente estar atento a la carretera, sus condiciones y las indicaciones que permanentemente nos ofrece para dar lo mejor de nosotros y ser ejemplo para otros. De hecho, el símil puede ser el más adecuado en este caso para comprender la importancia de la calidad y excelencia de nuestras acciones.

En muchas ocasiones, habrás oído esa frase, muy utilizada por los coach: "Sé la mejor versión de ti mismo". Y es cierto, hay que levantarse todos los días con esa actitud. Pero de nada o poco puede ser de ayuda para nuestro negocio interiorizar esa frase si no se hace evidente. "Sé la mejor versión de ti mismo y muéstrala a todos". Has podido conseguir para tu cliente la mejor solución del mundo, pero no será efectiva si no empleas tiempo en explicársela y trasladarle que has hecho todas esas gestiones solo y exclusivamente por él, por su bien, en su beneficio.