Articles in Category: Consejos

Los 10 factores clave para lograr ‘engagement’ entre empleado y marca

OficinaTicbeat

Conseguir que los empleados se identifiquen plenamente con nuestra compañía no siempre es una tarea sencilla. Muchos de los miembros de la organización pueden entender que su lugar de trabajo no es más que eso y su vinculación se queda en las tareas que tiene asignadas por obligación. Otros simplemente pueden sufrir tanto estrés y malestar en su organización que lleguen a odiarla.

¿Es posible que una marca y un trabajador lleguen a unir sus valores hasta el punto de que el empleado se convierta en el mejor embajador de su propia empresa? ¿Qué deben hacer los directivos para favorecer este ‘engagement’ dentro de sus entidades? Sin excluir otros muchos factores, he aquí una serie de diez recomendaciones que seguro ayudan a mejorar la cultura corporativa de cualquier compañía:

Seguir leyendo el artículo original...

10 sencillos consejos para darle la vuelta a la queja de un cliente

¿Qué actitud adoptáis tu equipo y tú cuando un cliente se queja?

10 sencillos consejos para darle la vuelta a la queja de un clienteEmprendedores

James McGrath, autor del bestseller El pequeño libro de las grandes preguntas del management (Alienta Editorial, 2015) te propone estos diez puntos para abordar las quejas de los clientes. "Las empresas deberían abordar las quejas de los clientes como una oportunidad para aumentar su reputación. Esto se puede conseguir respondiendo a cada queja con prontitud, eficientemente y con simpatía", propone.

1. "Enseña a todo el personal a responder a las quejas de los clientes, incluso si la empresa tiene un equipo especializado en quejas. No se puede predecir cuándo o cómo un cliente puede plantear su queja", plantea este experto.

2. "Facilita a quien presenta la queja que pueda ver a una persona real sin una espera interminable", señala.

3. "Si no tienes más remedio que utilizar un servicio de atención telefónica, asegúrate de que el personal está adecuadamente formado y de que no se limita a leer un guión", matiza.

Seguir leyendo el artículo original...

Los 12 errores más habituales en un comercio

No sólo tener una buena idea te asegura el éxito. Sobre todo en el comercio donde es muy habitual cometer una serie de errores

Los 12 errores más habituales en un comercioEmprendedores

Aun en el caso ideal e hipotético de que el local sea en propiedad y de que tengas unos pequeños ahorros para arrancar, la gran mayoría de los comerciantes se olvida de que hay unos gastos iniciales que, en muchos casos, pueden suponer hasta la mitad de los fondos disponibles.

Nuestro consejo: Aquí van algunos ejemplos de los costes previos que pueden influir en la caja: los costes de tramitación de papeles (pueden incluir gastos de notaría); si el local es alquilado, los dos meses de fianza que son obligatorios por ley; tanto si es en propiedad como si es alquilado, lo normal es que nos pidan una revisión de la instalación eléctrica y una adecuación a la nueva actividad. Es muy probable que la Administración te pida planos del local que deben estar supervisados por un aparejador.

Seguir leyendo el artículo original...

Calidad

Algo que llevamos muy dentro, pero que se ve en todo lo que hacemos

Calidad Volcando IdeasLa calidad se nota, se percibe y, sobre todo, se exige. Pero lo más importante, es ofrecerla, darla sin más.

Son muchos los errores que se cometen a la hora de entender e implementar procesos de calidad en las empresas. Este concepto no está en lo que damos o entendemos dar, sino en lo que el cliente percibe de nosotros y nuestro trabajo.

No hay calidad cuando el cliente se siente desatendido, incomprendido o incluso optamos por llevar al tiempo otra conversación respondiendo a mensajes o llamadas telefónicas que nada tienen que ver con él. La sanción debería ser tan tajante como cuando un conductor desvía su atención a otras cuestiones que no sean exclusivamente estar atento a la carretera, sus condiciones y las indicaciones que permanentemente nos ofrece para dar lo mejor de nosotros y ser ejemplo para otros. De hecho, el símil puede ser el más adecuado en este caso para comprender la importancia de la calidad y excelencia de nuestras acciones.

En muchas ocasiones, habrás oído esa frase, muy utilizada por los coach: "Sé la mejor versión de ti mismo". Y es cierto, hay que levantarse todos los días con esa actitud. Pero de nada o poco puede ser de ayuda para nuestro negocio interiorizar esa frase si no se hace evidente. "Sé la mejor versión de ti mismo y muéstrala a todos". Has podido conseguir para tu cliente la mejor solución del mundo, pero no será efectiva si no empleas tiempo en explicársela y trasladarle que has hecho todas esas gestiones solo y exclusivamente por él, por su bien, en su beneficio.

Adaptarse a los cambios para triunfar

Si no lo haces tú, por desgracia para ti, lo hará otro

Charles Darwin

Si de cambios, adaptación y motivación queremos hablar, para ello, no podíamos empezar de otra forma que utilizando una típica, tópica y conocida frase del naturalista inglés Charles Darwin. “No es la más fuerte de las especies la que sobrevive y tampoco la más inteligente. Sobrevive aquella que más se adapta al cambio.”

Fácil entonces. Adaptémonos. Pero es precisamente, en muchas ocasiones, la motivación o, mejor dicho, la falta de tal virtud lo único que nos detiene a la hora de corregir y modificar nuestra conducta, para provocar un cambio fundamental en nuestras vidas o negocios. Alguno dirá que lo intenta denodadamente, pero que aun así no lo consigue. Para ello, algunos echarían mano del señor Mendel, George para los amigos. Por aquello de la genética y de las capacidades heredadas. Personalmente entiendo que disponemos de suficientes diferencias respecto de los guisantes que le sirvieron en sus experimentos y redacción de leyes, para saber que tenemos mucha más capacidad de intervenir en nuestras acciones. Por tanto, no hay nada imposible, si realmente lo deseamos. Todo aquello que dependa de nosotros mismos. Mucho más, gracias al mundo de la revolución digital en el que nos ha tocado vivir, que nos permite tener acceso a infinidad de conocimientos de forma instantánea.

Construido con HTML5 y CSS3 -

En cumplimiento del apartado segundo del Artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informamos que la web www.volcandoideas.es, utiliza Cookies para mejorar la navegación del usuario. Si lo desea, acepte dicho uso o modifique las opciones de tu navegador para anularlas.

Si quiere saber más sobre el uso de Cookies pulse Saber más

Acepto

En cumplimiento del apartado segundo del artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informamos que la web Volcando Ideas, utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de los usuarios, así como la información y servicios que ofrecemos, mediante el análisis de sus hábitos de navegación.

¿Qué son las cookies?

Una Cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de los usuarios o de sus equipos y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilicen sus equipos, pueden utilizarse para reconocer a los usuarios.

¿Qué tipos de cookies utiliza esta página web?

Cookies de análisis: Son aquéllas que bien tratadas por nosotros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen éstos del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de los servicios que le ofrecemos, así como de la usabilidad del sitio.

¿Cómo se pueden configurar?

Modificando la configuración de tu navegador, puedes permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en el equipo.

Para más información sobre esta configuración, puedes acceder a los siguientes sitios para cada caso:
Microsoft Explorer
Google Chrome
Mozilla Firefox

Consentimiento

Siguiendo los preceptos legales, para la instalación y utilización de las cookies de nuestra web, será necesario en todo caso obtener el consentimiento del usuario. Este consentimiento, se prestará haciendo clic en el botón "acepto" del banner que aparece en la parte baja de la pantalla, la primera vez que se entra a la web. De igual forma, la acción de continuar con la navegación en el sitio por parte del usuario, llevará implícito dicho consentimiento, dado que a éste se le ha ofrecido toda la información necesaria al respecto.

Google+